Vous devez également inclure un compte rendu détaillé des raisons pour lesquelles vous n`êtes pas d`accord avec les constatations du bureau, ainsi que toute preuve additionnelle qui pourrait être utile au-delà de ce que vous avez inclus dans la soumission initiale. Quelques mois plus tard, certains dirigeants du transporteur ont soulevé la question du ruban Multipass une fois de plus. Malgré les explications de la RCN, ils se sont référés au libellé du contrat initial pour se réunir après la réunion, et dans des tonalités de plus en plus hostiles. Bientôt la relation à l`amiable s`était détériorée, et chaque réunion devint un rehash de rencontres précédentes. Le client a cessé de faire le paiement sur le contrat, à l`air de quelque $250 000. Dans le sillage de cette action est venu une lettre de l`avocat interne du client, qui a écrit que le transporteur voulait le soulagement non pas pour les rubans non livrés, mais pour les coûts supplémentaires sur plusieurs années de l`utilisation des cassettes Single-Pass, représentant plusieurs centaines mille dollars. Une procédure de règlement volontaire et structurée. Un médiateur est nommé pour aider les deux parties à parvenir à une solution à l`amiable de leur différend. Le médiateur n`est pas le décideur et aide les parties contestants à statuer sur le résultat. Pour voir comment ce système fonctionne, suivons un différend réel entre la Division des systèmes informatiques de la RCN et un grand transporteur de passagers. Beaucoup d`entreprises ont développé l`arbitrage non pas tant à retenir que de déguiser les coûts et les procédures inutiles. Par conséquent, l`arbitrage est plus coûteux qu`il ne devrait l`être, et les critiques affirment, avec une certaine justification, que la capacité de réduction des coûts de l`ADR est exagérée.

NCR a mis en place des lignes directrices pour faire face à ce problème. Il a constaté que l`arbitrage ressemble, se sent comme, et fonctionne comme l`arbitrage lorsque les parties sont prêtes à poursuivre les objectifs suivants. Peu d`entreprises ont pris l`engagement de l`ADR plus efficacement que la RCN (récemment renommé AT&T Global information solutions). Les dirigeants de la RCN ont pris un engagement ferme à l`encontre d`un règlement extrajudiciaire des différends il y a dix ans, et les résultats ont été dramatiques: le nombre de poursuites engagées par la société (excluant les risques assurés) en attente aux États-Unis est passé de 263 en mars 1984 à 28 en novembre 1993. l`année dernière, seuls neuf litiges survenus en dehors des honoraires d`avocat dépassant $20 000, et des frais juridiques extérieurs totaux — pas tout à fait $1 millions — étaient inférieurs à la moitié de ce qu`ils étaient en 1984. En outre, la réduction des taxes extérieures n`a pas augmenté les coûts des avocats internes. NCR gère ses affaires déposées avec seulement quatre avocats internes et quatre parajuristes. Parfois, ces erreurs sont le résultat d`un vol d`identité (comptes frauduleux). Parfois, ils sont juste des erreurs les créanciers ou même les bureaux eux-mêmes fait. Mais les grands espoirs de l`ADR ont disparu rapidement.

Les indemnités de dommages, les facturations légales et le nombre de poursuites aux États-Unis ont continué d`augmenter, même pour bon nombre des entreprises qui avaient adopté l`ADR. En fait, une étude a révélé que, plutôt que de réduire les coûts et les retards, au moins une forme d`ADR — arbitrage annexé à la Cour — les avait effectivement augmentées. Médiation. Alors que l`arbitrage impose des solutions, la médiation aide les parties à résoudre leurs propres différends. Les fonctions du médiateur varient en fonction des personnalités et des souhaits des parties au différend, de la nature des enjeux, de la personnalité et des compétences du médiateur. Les médiateurs peuvent jouer de nombreux rôles: amener les participants à se parler, définir l`ordre du jour, aider les parties prenantes à comprendre leurs problèmes et suggérer des solutions possibles.